Web Chart
Web集客の理想の流れ
本当は、こんな流れを作りたいと思っていませんか？
ホームページやGoogleマップを見たお客様が、
迷わず内容を理解し、
「ここに相談してみよう」と自然に行動してくれる。
・無理に売り込まなくても問い合わせが来る
・比較されすぎず、納得した状態で連絡が入る
・Web集客が“頑張り続けるもの”になっていない
多くの店舗オーナーが、
こうした流れを理想としてWeb集客を始めます。
実際は…Web集客が成果につながらない理由
実際には、こんな状態になっていませんか？
・ホームページは見られている
・Googleマップにも表示されている
・SNSも少しずつ反応はある
それなのに、
・問い合わせが増えない
・「いいですね」で終わってしまう
・次の動きにつながらない
見られているのに、動いてもらえない。
これは、沖縄の多くの店舗で起きている現実です。
「何が足りないのか分からない」と悩んでいませんか？
直すところが分からなくなる瞬間
成果が出ないと、
こんなことを考えてしまいがちです。
・アクセスが足りないのかな
・写真やデザインが悪い？
・SNSの使い方が間違っている？
・広告を出すべき？
やることは増えるのに、
「これで合っているのか分からない」
そんな状態に陥ってしまいます。
成果につながらない本当の原因＝導線設計
原因は、アクセス不足ではありません。
実際には、多くの店舗が
すでにホームページやGoogleマップで
「見られている」状態にあります。
それでも成果につながらないのは、
次に何をしてもらうかが
決まっていないからです。
・どこを見たあと
・どこへ進んで
・最後に何をしてもらいたいのか
この「ゴールまでの道筋」が整理されていないと、
例えるなら、目的地が書かれていない地図のようなもの。
お客様は途中で迷い、離脱してしまいます。
導線設計とは、ゴールを決めて、そこへ向かう道順を整えること。
Web集客を「見られる」だけで終わらせないための設計です。
導線設計とは、Web集客をゴールにつなげる考え方
導線設計は、難しいテクニックではありません。
Web集客を増やす前に、
「どこに連れていくか」を先に決めることです。
もし、導線設計をせずにアクセスを集めようとすると
思うような成果につながらず、
費用だけがかさんでしまうケースも少なくありません。
・最初に見てもらう場所
・次に読んでほしいページ
・最後に取ってほしい行動
これを整理するだけで、
Web集客の流れは大きく変わります。
導線が整うと、Web集客はこう変わる
導線が整うと、
お客様の行動が自然につながり始めます。
・見て
・理解して
・納得して
・行動する
この流れがスムーズになることで、
・問い合わせの質が変わる
・話が早くなる
・無理な集客や営業がいらなくなる
といった変化が起きます。
導線設計は、Web集客を「成果」につなげるための重要な考え方ですが、
それは全体設計の一部にすぎず、他にも重要な考え方があります。
その他重要な考え方、全体像は下記からご覧ください。
▶ 沖縄のWeb集客・店舗集客の全体像はこちら
WebChartが考える導線設計
WebChartでは、導線設計を「テクニック」ではなく
設計の整理だと考えています。
新しい集客施策やツールを増やす前に、
・今あるホームページ
・今あるGoogleマップ
・今あるSNS
これらが
どこに向かう設計になっているかを確認します。
多くの場合、少し整理するだけで
流れは見違えるように良くなります。
導線設計だけでは不十分な理由
ここまでで、「どこから、どこへ案内するか」という
導線設計の考え方をお伝えしました。
ただ、もう一つ大切なことがあります。
それは、
最後に「何をしてもらうか」まで決めておくことです
コンセプト × 導線 × 行動
この3つがそろって、初めて成果につながる
・コンセプト設計がないと
→「自分向けだ」と感じてもらえない
・導線設計がないと
→途中で迷い、離脱してしまう
・行動設計がないと
→「で、どうすればいいの？」で止まってしまう
どれか一つでも欠けると、
Web集客は最後までたどり着きません。
行動設計は「Web接客のゴール部分」
行動設計とは、無理に売り込むことではありません。
・相談なのか
・問い合わせなのか
・予約なのか
相手の状態に合わせて、一歩だけ踏み出しやすくすることです。
この考え方は、Web上での「接客」にとても近いものです。
だからWebChartは、分けて考えます
WebChartでは、
・コンセプト設計 → 誰に・何を伝えるか
・導線設計 → どこへ案内するか
・行動設計（Web接客） → 何をしてもらうか
を、役割ごとに整理しています。
この3つがつながることで、
Web集客は
「見られる」から「動いてもらえる」
状態へ変わります。
まずは、Web集客の導線を見直すところから
少しの整理が、大きな違いを生みます。
Web集客は、
何かを大きく変えなくても改善できます。
・今ある情報
・今あるページ
・今ある動線
それらをどうつなぐかを見直すだけです。
もし今、
「アクセスはあるのに成果が出ない」
「頑張っているのに手応えがない」
そう感じているなら、
それは、導線を見直すタイミングかもしれません。
まずは、今のWeb集客が
どこに向かう設計になっているのか。
そこから、一緒に整理してみませんか？
診断で分かること【3点】
① 今のWeb集客は「どこに向かう設計」になっているか
ホームページやGoogleマップ、SNSが、
最終的にどこへ案内する流れになっているかを整理します。
ゴールが曖昧な場合も、すぐに分かります。
② お客様が「途中で迷ってしまうポイント」
見られているのに動いてもらえない原因となる、
導線の抜け・分かりにくい箇所を確認します。
③ 今の状態に合った「次の一手」
いきなり作り直すのではなく、
今あるWebを活かした改善の方向性を整理します。
（無理な提案や営業は行いません）
