Web Chart
Web集客の落とし穴
SNSも更新しているし、ホームページも作った。
Googleマップ対策や広告も、少し試してみた。
それでも、思ったように店舗集客の成果が出ない──。
問い合わせや来店につながらない。
実はこの悩み、沖縄の店舗オーナーからとても多く聞きます。
そして、詳しく見てみると、ある共通点が見えてきます。
その原因は、SEOが弱いとか、MEO対策が足りないとか、
「頑張り方」が足りないという話ではありません。
それは――
“誰に向けたWeb集客なのか”が、はっきりしていないことです。
誰に向けた客かが曖昧なまま進んでいると、
いくら集客しても、広告しても、なかなか響きません。
呼び込めたとしても、
穴の開いたバケツのように、
お客様が流れていってしまいます。
このページでは、
Web集客の土台となる「誰に向けた集客か＝ターゲット設定」について、
専門用語を使わず、分かりやすく説明します。
Web集客がうまくいかない本当の原因「ターゲット設定」
集客がうまくいかないとき、
多くの方はこう考えます。
「もっと投稿しないといけないのかな」
「広告を増やした方がいいのかな」
ですが、
ターゲットが曖昧なまま、
ホームページやSNS、Googleマップで情報発信を続けても、
見込み客にはなかなか響きません。
なぜなら、
誰に向けているか分からない情報は、
見る人にとって「自分のための情報」にならないからです。
「みんな向け」は、誰にも刺さらない
「幅広い年代に対応」
「地域の皆さまに愛される店舗」
「丁寧で安心なサービス」
一見すると、店舗集客に良さそうな表現ですが、
実はWeb集客では、ほとんど刺さりません。
30代の子育て中の方と、
60代の方では、
気になるポイントも、安心材料もまったく違います。
人は「自分の状況に近い」と感じたときに、はじめて続きを読みたくなるものです。
「誰でも歓迎」は、裏を返すと
「あなた向けではありません」と言っているようなものです。
ターゲットを絞り呼びかけることで「自分事」と感じてもらうこと。
それが、専門店と見られることにもつながります。
成果が出る店舗は「お客さんの顔」を思い浮かべている
成果が出ている沖縄の店舗は、
ペルソナ（具体的なお客さん像）を
ぼんやりではなく、はっきり思い浮かべています。
・どんな悩みを持って来店しているか
・何に不安を感じ、何が決め手になるか
・どんな言葉なら「自分のことだ」と感じるか
たとえば同じ美容室でも、
「仕事帰りに通いたい30代女性」
「子ども連れでも安心したいファミリー層」
では、伝えるべき内容も、写真も、言葉も変わります。
ターゲットを具体的に多い浮かべることで、対応する施策もより具体的になります。
これが、ターゲット設定の力です。
「3C分析」はとてもシンプル
マーケティングではよく「3C」という言葉が出てきます。
自社（Company）、お客様（Customer）、競合（Competitor） の3C
3C分析は、Web集客や店舗集客の設計を考えるうえで、
とても有効な考え方です。
・お客さんは、何を求めているか
・他のお店は、どんな打ち出しをしているか
・その中で、自分の店はどこが違うのか
この3つを整理するだけで、
「誰に向けた集客か」が少しずつ見えてきます。
専門知識ではなく、専門知識を参考にしたうえで
現場の感覚を言葉にすることの方が大切です。
口コミは「答え合わせ」が詰まった宝箱
では、ターゲットを設定したり、
ターゲットの悩みを知るにはどうしたらいいでしょうか。
想像するのは、どうしても顧客目線ではなく売り手目線になってしまい、
本当のターゲットの声とはかけ離れてしまいます。
アンケートをしたり、リサーチする方法もありますが、
もっと簡単な方法があります。
実は、
ターゲット設定のヒントは
すでに手元にあることがほとんどです。
それが、口コミです。
・どんな点が喜ばれているか
・どんな人が評価しているか
・どんな言葉で書かれているか
口コミには、実際に「お店を選んだ人の本音」が現れています。
顧客層を知ったり、 喜びの声から強みを再認識したり、
苦言から改善策を知ったり、様々なことを活用できます。
口コミを見ずに集客を考えるのは、
みすみす宝の山を見逃しているようなものかもしれません。
食べログ、グルナビ、ホットペッパーなど口コミサイトは多数あります。
特にGoogleマップの口コミは、MEO対策で来店数を増やすだけでなく、
ターゲット設定や顧客層の確認にも活用できます。
👉 Googleマップ対策についてはこちらをご覧ください。
ターゲットが曖昧なままだと起きること
ターゲット設定が整理されていないと、
Web集客の現場では、こんな状態になりがちです。
・強みがぼやける
・他店と比べて選ばれにくくなる
・ホームページが「説明だけ」のページになる
・ SEOやMEOをしても行動につながらない
・アクセスはあるのに、問い合わせや来店が増えない
なぜなら、ターゲットが設定されていないと、
お客様の具体的な悩みや望みが分からないからです。
また、ターゲットがずれていると、
伝えている内容や訴求ポイントも自然とずれてしまいます。
その結果、対応する施策も的外れになり、
ターゲットが本当に求めていない情報ばかりを発信することになります。
すると、「それ、欲しい」と感じてもらえず、
どれだけ頑張っても、なかなか反応につながりません。
これは、努力や施策が足りないという問題ではなく、
それ以前に、ターゲット設定を含めた「設計」が足りていないことが原因です。
あなたの店舗はどうですか？
ここまで読んで、
「自分の店は、誰に向けているだろう？」
「今のホームページは、その人にきちんと響いているだろう？」
そう感じた方も多いのではないでしょうか。
ターゲット設定は、頭では分かったつもりでも、
実際のWeb集客にうまく反映されていないケースがとても多いものです。
一方で、業種や沖縄を含めた地域によっては、まだWeb集客がそれほど盛んではなく、
「ターゲット設定を意識しなくても、今はうまくいっている」という店舗もあります。
また、3C分析で見る競合店よりも、
Web集客ではなく、リアルな接客や他の施策で相対的に上回ればいい、という考え方もあります。
さらに、ターゲットの年齢層が高く、Web集客自体があまり合わないケースもあるでしょう。
それでも、ターゲットを整理することで、「やらなくていいこと」「力を入れるべきこと」が見えてきます。
Web集客をする・しないに関わらず、今後に向けた対応策を考えるうえでも、
一度立ち止まって整理しておくことには意味があります。
まずはWeb接客度をチェックしてみませんか？
大切なのは、
「考え方」だけで終わらせないこと。
Web接客度診断では、
・誰向けの店か、すぐ伝わるか
・選ばれる理由が整理されているか
・行動につながる流れになっているか
などを30秒でチェックできます。