Web Chart
問い合わせが増えないのは「なぜ？」
ホームページも作った。
SNSも更新している。
Googleマップ対策もやっている。
それなのに──
なぜか、問い合わせは増えない。
「もっと投稿しないとダメなのか」
「広告を出さないとダメなのか」
「デザインを変えるべきなのか」
そう考えながら、
気づけばやることだけが増えていく。
もし今、
あなたがそんな状態なら、
このページが参考になるかもしれません。
本当は、こうなりたいWeb集客
本当は、
Web集客でこんな状態を作りたいのではないでしょうか。
・検索やGoogleマップから、自然に問い合わせが入る
・初めての人にも「ちゃんとしていそう」と思われる
・比較されても、価格だけで選ばれない
・営業しなくても、話がスムーズに進む
Webは本来、
頑張り続けなくても成果が積み上がる仕組み
になるはずのものです。
でも、実際のWeb集客はどうでしょう？
ところが現実は──
・ホームページはあるが、反応はほとんどない
・SNSを続けているのに、手応えがない
・Googleマップ・Web・SNSがバラバラ
・何を直せばいいのか分からない
といった店舗が多いのです。
もちろん「何もしていない」わけではありません。
むしろ、
ちゃんとやっている。
それでも成果につながらない。
この“違和感”を感じている方は、とても多いです。
なぜ、こんなズレが生まれるのか？
多くの方は、ここでこう考えます。
「何かが足りないんじゃないか？」
・デザインが弱いのかもしれない
・SEOが足りないのかもしれない
・SNSの投稿数が少ないのかもしれない
・広告費が足りないのかもしれない
そして、
新しいツールや施策を足す方向へ進んでしまいます。
でも──
それで状況は、本当に良くなるのでしょうか？
Web集客の問題は「頑張り方」ではない
ここで、
一度立ち止まって考えてみてください。
もし原因が
「ツール不足」や「努力不足」なら、
ここまで多くの人が
同じところでつまずくでしょうか？
実は、
多くのWeb集客がうまくいかない理由は、
もっと手前にあります。
Web集客は「点」ではなく「流れ」で考えたい
Web集客というと、
「SEO」「SNS」「広告」「Googleマップ」など、
どうしても施策単体（点）で考えがちです。
ですが実際のお客様は、
ひとつの施策だけを見て行動しているわけではありません。
検索して、
比較して、
安心して、
納得して、
行動する。
Web集客とは、この一連の“流れ”をどう設計するかです。
WebChartでは、
顧客視点のリサーチをもとに、
この流れを分解・整理しながら設計します。
だから、WebChartは「いきなり作る」ことをしません
「とりあえずホームページを作る」
「とりあえず集客を始める」
この順番で進めると、
あとから必ず“やり直し”が発生します。
なぜなら、
誰に・何を・どう伝えるかが決まっていないまま
形だけを作ってしまうからです。
WebChartでは、まず
・コンセプト
・選ばれる理由
を整理します。
ここが決まってから、はじめて
ホームページ・集客施策・導線設計へ進みます。
WebChartが大切にしているWeb集客の考え方
Web集客は、
「集めること」がゴールではありません。
集まったあと、きちんと選ばれること。
そして、成果につながること。
がゴールです。
そのために、
Web上の導線全体をひとつの設計として考えます。
・顧客の視点を知る
・立ち位置を整理する
・選ばれる理由を明確にする
・行動までの流れを設計する
・それをWebに落とし込む
ツールについては、
この後の話になります。
大切なのは、
「選ばれる構造」を先に整えることです。
「Web集客」の前に考えたい「Web接客」
少し想像してみてください。
もし実店舗で、
お客様を呼び込むことばかり考えて、
・接客
・案内
・説明
・サービス提供
といった準備ができていなかったらどうでしょうか。
途中で店を出たり、クレームになりかねません。
Web集客も同じです。
アクセスを集める前に、迎えたあと、きちんと“接客”できる状態が整っていることが必要です。
多くのケースでは、その役割を担うのがホームページです。
（業種によってはSNSが代替になることもあります）
・ホームページを作っただけ
・情報が並んでいるだけ
では、接客にはなりません。
集まったあとに
・不安を解消できるか
・比較に耐えられるか
・次の行動に進めるか
ここができていないと、
せっかくの集客や広告費が無駄になってしまいます。
WebChartでは、集客の前に
「集まったら成約できる体制か？」
という視点で設計を行います。
「役割」の違うWeb集客施策
Web集客には、さまざまな施策・媒体があります。
重要なのは、
どれが正解かではなく、どう使い分けるかです。
店舗集客・事業所集客の場合、基本はローカル集客（地域内での集客）が中心になります。
多くのケースでは、ホームページを“中心”に据え、
そこへ各施策から集めます
（業種によってはSNSが中心になる場合もあります）。
ただし、ホームページを作っただけでは集まりません。
ホームページに呼び込む集客施策が必要です。
集客施策には、
・有料／無料
・短期向き／長期向き
・資産になる／ならない
・実施難易度が高い／低い
といった違いがあります。
また、周知・比較・信頼・決定・口コミ・リピート
など、担う役割もそれぞれ異なります。
代表的な施策としては、
・Googleマップ（MEO）
・SNS（Instagramなど）
・ホームページ・ブログ（SEO）
・Web広告（リスティング、META広告など）
・LINE・メルマガ
・ポータルサイトや他媒体からのリンク
などがあります。
全部の施策をやる必要はなく、
これらを施策の優先度をつけて、流れとして設計されていることが重要です。
業種ごとに異なるWeb集客
Web集客には「万能な型」はありません。
基本となる判断軸は、
・どんな顧客層か
・競合がどこまで対策しているか
にもよります。
例えば、BtoC（少額商材・サービス）の場合は、
広く知ってもらうことが重要ですが、
予算は限られるため、リピート設計が欠かせません。
飲食店であれば、グルナビ・ホットペッパー・Googleマップがなどとの相性が良い業種です。
沖縄では、観光需要や基地需要の関係で
Googleマップの影響が特に大きくなります。
美容室やサロン系の場合は、
施術の雰囲気や仕上がりなどを画像で直感的に伝えやすいため、
Instagramとの相性が良い業種です。
また、ポータルサイトを併用している店舗も多く、
価格訴求型のサービスと付加価値型・高単価サービスに
二極化が進んでいる傾向があります。
そのため、「何が違うのか」「誰向けなのか」を
明確にしないと、比較の中に埋もれてしまいます。
一方、エアコンクリーニングのような、
Googleマップ上での口コミ競争が非常に激しく、
口コミ数や評価がそのまま選択に影響しやすい業界もあります。
工夫のない対策では埋もれやすく、口コミの集め方や見せ方まで含めた設計が欠かせません。
整体の場合は、チラシなどのオフライン施策から
ホームページへどうつなぐか、
またSEOでどう差別化するかが重要になります。
さらに、来院後のフォローやリピートを見据えた
LINEなどの活用がきちんと設計されているかどうかが、安定した集客につながります。
リフォーム・建築関係をはじめ、
医療・美容（自費・高額）、教育・自己投資系、
士業・専門サービス（個人向け）、
結婚式場・ブライダル、葬儀・墓石などのライフイベント系、
健康・介護・福祉分野などは、
BtoC（高額商材・サービス）に該当する業種です。
これらの業種に共通しているのは、
価格や条件だけで即決されることが少なく、
慎重な検討と比較を経て選ばれるという点です。
BtoC（高額商材・サービス）の場合、次のような特徴があります。
・検討期間が長い
・比較が前提になる
・最終的には「信頼」が意思決定を左右する
そのため、チラシ・Web広告・SEOなどで広く認知を取りつつ、
最終的にはホームページに集めて検討してもらう設計が欠かせません。
このとき重要になるのが、
「誰に向けたサービスなのか」を明確にし、
より細かいセグメントでOne to Oneに近い訴求を行うことです。
また、高額な商材・サービスほど、第三者の声は大きな判断材料になります。
Googleマップの口コミ、ホームページ上の事例やお客様の声、
動画での体験談などを、どのように信頼材料として活用するかも、
成果を左右する重要なポイントです。
BtoB（企業・法人向け）の場合は、
すぐに問い合わせや契約につながるケースは多くありません。
そのため、短期間での判断ではなく、
長期的に信頼を獲得していく設計が必要になります。
特にBtoBビジネスでは、
「誰が提供しているのか」
「どんな実績があるのか」
といった点が重視されるため、
実績や事例の見せ方が意思決定に大きく影響します。
そのため、SEOや広告、DMなどで
狙った企業・担当者にピンポイントで周知し、
LPでリスト（見込み顧客）を獲得します。
その後は、テレアポやSTEPメールなどを通じて、
段階的に情報提供・信頼形成を行う、
といった流れを設計することが重要です。
もし今…
もし今、
「集客しても成果につながらない」
「何から手をつけていいか分からない」
と感じているなら──
それは、
あなたの努力が足りないからではなく、
順番が整理されていないだけかもしれません。
そんな状態であれば、
一度立ち止まって整理することをおすすめします。